souladu s ust. § 1751 a následující zákona 89/2012 Sb.,
občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, vydává tyto Všeobecné obchodní podmínky:
Předmět smlouvy |
1. | Předmětem smlouvy je závazek společnosti TELE3 poskytnout služby elektronických komunikací v síti internet podle těchto Všeobecných obchodních podmínek nebo dalších smluvních
ujednání mezi TELE3 a zákazníkem, který za tyto poskytované služby se zavazuje zaplatit. |
2. | Předmětem smlouvy nebo dodatku smlouvy může být poskytnutí dalších služeb společností TELE3 podle těchto Všeobecných obchodních podmínek nebo dalších smluvních ujednání mezi
TELE3 a zákazníkem, který za tyto poskytované služby se zavazuje zaplatit. |
3. | Předmětem smlouvy je ve vztahu mezi podnikateli smlouva dle občanského zákoníku a právních předpisů souvisejících (např. Hlava VII všeobecných obchodních podmínek), platné pro
právnické osoby a fyzické osoby podnikající; předmětem smlouvy ve vztahu, kdy kupujícím je fyzická osoba nepodnikající (služby získané od TELE3 osobou nejsou pro podnikatelské ani jiné obdobné
obchodní účely, ale jde výhradně o spotřebu pro soukromé účely) jde o smlouvu spotřebitelskou dle § 1810 a následující zákona 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů. |
|
Výklad některých pojmů |
Pojmy uvedené v těchto Všeobecných obchodních podmínkách, jakož i v dalších dokumentech, jsou pojmy obecně známé a užívané v oboru informačních technologií. Odchylky od
všeobecného výkladu jsou v těchto Všeobecných obchodních podmínkách vyloženy, případně se uvedou a vyloží zejména v dalším písemném smluvním ujednání (dodatku smlouvy), konkrétním zveřejněným
postupem, specifických obchodních podmínkách, anebo konkrétním zveřejněním postupu. |
|
Podmínky pro poskytování služeb |
1. | TELE3 se zavazuje |
a) | za sjednanou cenu zřídit a poskytovat zákazníkovi objednanou službu za podmínek a v rozsahu sjednaném objednávkou, |
b) | umožnit zákazníkovi seznámit se s platným zněním Všeobecných obchodních podmínek, popisem jednotlivých služeb uvedených v nabídkách TELE3 a aktuálními ceníky vydanými společností
TELE3, |
c) | bez zbytečného odkladu odstranit vzniklé závady v poskytování smluvních služeb, které jsou na straně poskytovatele, |
d) | udržovat své telekomunikační zařízení a telekomunikační síť v takovém technickém a provozním stavu, aby byly sjednané služby poskytovány v souladu s podmínkami a parametry
uvedenými ve smluvním ujednání a v příslušných právních předpisech, |
e) | provést všechny potřebné technické úkony směřující k minimalizaci výpadků služby elektronických komunikací v síti internet, |
f) | informovat zákazníka o všech okolnostech znemožňujících poskytování služeb dle Všeobecných obchodních podmínek, pokud jsou mu tyto skutečnosti známy předem, tak, aby mohla být ze
strany zákazníka přijata nutná opatření (zejména jde-li o přerušení provozu z důvodu nutné správy síťové infrastruktury, přerušení dodávky energie, havárie, rekonstrukce objektů a inženýrských sítí
či prostor, ve kterých jsou služby poskytovány). |
|
2. | Jako další službu mohou TELE3 a zákazník sjednat službu odstranění závad způsobených nebo zaviněných zcela nebo zčásti zákazníkem či vyšší mocí včetně zásahu orgánů veřejné
moci atp., za které TELE3 nenese odpovědnost; tyto sjednané služby jsou sjednány mezi TELE3 a zákazníkem zvlášť pro každý jednotlivý případ, a to na náklady zákazníka. |
|
3. | Zákazník je srozuměn a souhlasí, že TELE3 neodpovídá |
a) | za poruchy nebo závady vzniklé mimo jeho telekomunikační zařízení a jeho telekomunikační síť, |
b) | za přerušení poskytování služeb zákazníkovi dle těchto Všeobecných obchodních podmínek nebo dalších smluvních ujednání mezi TELE3 a zákazníkem v případě zásahu třetích osob
(dosažených jak protiprávním nebo zákonným jednáním) nebo vyšší moci (zejména povodeň, požár, vítr, válka, zemětřesení apod.) anebo v případě poruchy na zařízení třetích dodavatelů (zejména
rozsáhlý a dlouhodobý výpadek dodávky elektřiny, telekomunikačního spojení atd.), pokud těmto skutečnostem prokazatelně nebylo možno zabránit nebo nebyly způsobeny nedbalostí poskytovatele, a/nebo
byly způsobeny neodvratitelnou událostí nemající původ v provozu služby. Vzhledem k povaze poskytovaných služeb dle této smlouvy nepoužije odpovědnost za škodu způsobenou závadou na jakékoli
součásti internetu včetně serverů poskytovatele. |
c) | za škodu ani jiné újmy, které vzniknou tím, že zákazník neoznámí ve stanovené lhůtě změnu identifikačních a jiných údajů, |
d) | za nesprávně vyúčtovanou cenu za služby nebo vadně poskytnutou službu, pokud zákazník nevyužil právo takto vyúčtovanou cenu nebo poskytnutou službu reklamovat u TELE3 bez
zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců od doručení vyúčtování nebo vadného poskytnutí služby. |
|
4. | Ochrana osobních údajů zákazníka je zajištěna podle podmínek Úřadu na ochranu osobních údajů, způsobem uvedeným v Prohlášení
o ochraně soukromí společností TELE3. TELE3 nenese odpovědnost za nesprávné nebo nepravdivé údaje poskytnuté zákazníkem. |
|
5. | TELE3 je oprávněno |
a) | omezit či zastavit poskytování objednané služby ze závažného technického, provozního nebo zákonného důvodu, který znemožňuje plnění, nebo proto, že zákazník je déle než 14 dní v
prodlení s úhradou platby za poskytnuté objednané služby, nebo pro nedodržení povinností zákazníka vyplývajících z Všeobecných obchodních podmínek nebo dalších smluvních ujednání mezi TELE3 a
zákazníkem anebo z právních předpisů, |
b) | požadovat po zájemci o uzavření smlouvy mezi TELE3 a zákazníkem doložení údajů nezbytných pro uzavření takové smlouvy |
c) | jednostranně měnit tyto Všeobecné obchodní podmínky, technickou specifikaci a popis jednotlivých služeb, jakož i ceník služeb v souladu s právními předpisy a obchodní politikou
společnosti TELE3; o takové změně budou zákazníci, kterých se provedená změna týká, bez zbytečného odkladu informováni. |
d) | nepřijmout objednávku nebo změnu smlouvy požadovanou zákazníkem, zejména pokud provedení takové změny není technicky možné nebo se zákazník takovou změnou snaží obejít některá
ustanovení Všeobecných obchodních podmínek nebo dalších smluvních ujednání mezi TELE3 a zákazníkem anebo právními předpisy, anebo by požadovaná změna obcházela jejich smysl, |
e) | změnit bez souhlasu zákazníka přístupové údaje zákazníka nebo pozastavit přístup k službám elektronických komunikací nebo k jejich administraci, v případě naléhavého zásahu nebo
vyžadují-li to okolnosti (například důvodné podezření z hackerského útoku); v takovém případě TELE3 o tomto informuje zákazníka mimo případů, kdy by taková informace byla v rozporu s úkony nebo
provedením dalších opatření orgánů státní moci (například orgánů činných v trestním řízení), v takovém případě TELE3 zákazníka informuje neprodleně, jakmile takové okolnosti pominou, |
f) | plánovaně odstavit služby elektronických komunikací za účelem údržby, upgrade hardware nebo software v maximální délce 90 minut v kalendářním měsíci; plánované odstavení služeb
se zpravidla provede v době snížené zátěže serverů (noční doba, dny pracovního klidu); plánovaná odstávka bude TELE3 zákazníkům, kterých se dotýká oznámena nejméně s 24 hodinovým
předstihem, |
g) | změnit parametry a způsob přístupu k nabízeným službám; v takovém případě TELE3 o tomto informuje zákazníka ve lhůtě nejméně 15 dnů předem, |
h) | v případě porušení Všeobecných obchodních podmínek nebo dalších smluvních ujednání mezi TELE3 a zákazníkem ze strany zákazníka, anebo je jednání zákazníka týkajících se předmětu
smlouvy v rozporu s právními předpisy (zejména porušení trestních předpisů a autorských práv), okamžitě přerušit poskytování služby, případně též vypovědět smlouvu o poskytnutí služby
elektronických komunikací. |
|
6. | Nesouhlasí-li zákazník s jednostrannou změnou Všeobecných obchodních podmínek, nebo technickou specifikací jednotlivých služeb, anebo ceníku služeb spočívající v navýšení ceny u
služby, kterou aktuálně využívá, tj. se ho přímo dotýká, je oprávněn vypovědět předmět smlouvy ve lhůtě třiceti dnů od okamžiku oznámení citovaných změn zákazníkovi. V případě, že zákazník nedoručí
poskytovateli ve stanovené lhůtě od oznámení změny výpověď z důvodu neakceptace jednostranné změny podle věty první, považuje se toto za souhlas zákazníka s akceptací této změny, kterou se dále
smluvní strany řídí. |
|
7. | Zákazník se zavazuje |
a) | dodržovat Všeobecné obchodní podmínky, nebo další smluvní ujednání, anebo technickou specifikací jednotlivých služeb, anebo ceníku služeb |
b) | dodržovat právní řád České republiky a právní řád Evropského hospodářského společenství a Evropské unie, jakož i mezinárodní smlouvy a technické standardy, které se jakkoliv
dotýkají předmětu smlouvy nebo využívaných služeb, |
c) | jednat v souladu s dobrými mravy, |
d) | písemně oznámit TELE3 ve lhůtě nejvýše 10 dnů od okamžiku, kdy změna nastala, veškeré změny svých identifikačních, fakturačních a kontaktních údajů poskytnutých při objednávce
služby nebo dříve; v případě nesplnění této povinnosti nese zákazník odpovědnost za vzniklou škodu, |
e) | uhradit nejpozději k datu splatnosti faktury, zálohové faktury, zálohového listu nebo výzvy k platbě; úhradou se v takovém případě rozumí připsání platby na účet TELE3, |
f) | užívat poskytnutou službu pouze způsobem, který je v souladu s Všeobecnými obchodními podmínkami, nebo technickou specifikací jednotlivých služeb, nebo ceníku služeb anebo
dalšími smluvními ujednáními mezi TELE3 a zákazníkem, případnými pokyny poskytovatele, či právními předpisy, |
g) | umožnit TELE3 v přiměřené míře přístup k technickému zařízení včetně instalovanému hardware a software, které bylo u zákazníka instalováno TELE3 nebo smluvními partnery TELE3,
učinit opatření za účelem ochrany majetku, které je ve vlastnictví nebo v držení TELE3, před jeho poškozením, ztrátou, zcizením, zničením nebo zneužitím včetně povinnosti zákazníka zabránit
nepovolaným osobám v manipulaci se zařízeními ve vlastnictví nebo v držení TELE3 apod.), |
h) | veškerá technická zařízení, materiály a prostředky poskytnuté nebo zapůjčené zákazníkovi v době čerpání služby vrátí zákazník v řádném stavu poskytovateli nejpozději do 7
kalendářních dnů po ukončení smlouvy, |
i) | oznámit bez zbytečného odkladu veškeré závady na zařízeních a službách TELE3, které zjistí, včetně potřeby všech oprav, které má provést TELE3 |
j) | dodržovat práva a chránit oprávněné zájmy TELE3 a třetích osob |
k) | nešířit informace, jejichž obsah je v rozporu s právními předpisy nebo těmito Všeobecnými obchodními podmínkami nebo dobrými obchodními zvyklostmi, |
l) | uhradit případné škody, které způsobí svou činností poskytovateli nebo třetím osobám, |
m) | zachovávat mlčenlivost o všech skutečnostech, o nichž se v souvislosti využíváním služeb TELE3 dozví, a které nejsou obecně známou skutečností; k jejich zveřejnění je nutný
předchozí písemný souhlas TELE3; to neplatí v případě projednávání sporu před orgánem, který o sporu rozhoduje. |
|
8. | Zákazník výslovně souhlasí s tím, že |
a) | některé údaje poskytnuté v souvislosti s objednávkou určité služby mohou být veřejně přístupné (např.: po zadání dotazu na konkrétní doménové jméno jsou poskytována data o
majiteli registrované domény jako zpracovaný datový výstup z databází kořenových registrátorů), |
b) | TELE3 má právo na odstavení serverů či služby za účelem periodické servisní údržby nebo aktualizace operačního systému, a to na dobu uvedenou v garantované dostupnosti služeb,
kterou TELE3 uvedlo v prohlášení nebo v nabídce služeb; to neplatí v případě rozsáhlých oprav, o kterých TELE3 zpravidla zákazníka předem informuje anebo jde-li o zásah „vyšší moci“ případně
úmyslného útoku kdekoliv, pokud to má vliv na provoz služeb TELE3, |
c) | že telefonický hovor s operátorem zákaznického centra TELE3 nebo telefonů zveřejněných pro obchodní kontakt, může být TELE3 monitorován a zaznamenán, a to výhradně za účelem
vnitřní kontroly poskytovaných služeb, zvyšování jejich kvality a ochrany oprávněných zájmů TELE3, |
d) | může být TELE3 využíván jeho elektronický kontakt (e-mail) pro potřeby šíření obchodních sdělení ve smyslu § 7 zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační
společnosti. |
|
9. | Zákazník výlučně odpovídá za obsah objednané služby elektronických komunikací, který nesmí být v rozporu s platným zněním Všeobecných obchodních podmínek nebo dalších smluvních
ujednání mezi TELE3 a zákazníkem anebo v rozporu s právními předpisy (zejména porušení trestních předpisů a autorských práv). |
Způsoby uzavření a ukončení smlouvy |
1. | Smlouvy na služby elektronických komunikací v síti internet podle těchto Všeobecných obchodních podmínek nebo dalších smluvních ujednání mezi TELE3 a zákazníkem jsou uzavírány
písemně na listinu a jsou doručovány zásilkou prostřednictvím držitele poštovní licence nebo předáním při podpisu u osobního jednání jednání anebo jsou uzavírány prostřednictvím dálkového
elektronického přístupu, tj. způsobem umožňujícím samostatné spojení a uložení dat v objednávce na webových stránkách www.tele3.cz. Smlouva je uzavřena u písemného sjednání okamžikem podpisu obou
smluvních stran, v případě dálkového elektronického přístupu odsouhlasením nabídky služby TELE3 zákazníkem (objednávka). |
|
2. | Plnění smlouvy společnosti TELE3 začíná běžet okamžikem úhrady platby za objednaný předmět smlouvy způsobem uvedeným v HLAVĚ VI Všeobecných obchodních podmínek. |
|
3. | Smlouvy na služby elektronických komunikací v síti internet podle těchto Všeobecných obchodních podmínek nebo dalších smluvních ujednání mezi TELE3 a zákazníkem jsou standardními
smlouvami pro zákazníky, od nichž není odchylka možná – smlouva adhezní. Po dohodě smluvních stran lze uzavřít písemný dodatek k uzavřené smlouvě, ve kterém lze sjednat některé odlišné podmínky
elektronických komunikací v síti internet podle těchto Všeobecných obchodních podmínek nebo dalších smluvních ujednání mezi TELE3 a zákazníkem. |
|
4. | Výpověď nebo odstoupení od smlouvy na služby elektronických komunikací v síti internet podle těchto Všeobecných obchodních podmínek nebo dalších smluvních ujednání mezi TELE3 a
zákazníkem je provedena písemně na listinu a jsou doručovány zásilkou prostřednictvím držitele poštovní licence nebo předáním při podpisu u osobního jednání. |
|
5. | Výpověď ze smlouvy lze podat z jakéhokoliv důvodu nebo též i bez udání důvodu. Výpovědní doba, pokud není stanoveno jinak, je tři měsíce od doručení výpovědi druhé smluvní
straně. Výpovědní doba začíná běžet prvním dnem následujícího měsíce po měsíci, ve kterém byla výpověď druhé straně doručena. |
|
6. | Zákazník uvede ve výpovědi nebo odstoupení od smlouvy |
a) | jméno, příjmení, datum narození a místo trvalého pobytu, popřípadě jinou adresu pro doručování a podpis této osoby, jde-li o fyzickou osobu, |
b) | související s její podnikatelskou činností jméno a příjmení, popřípadě dodatek odlišující osobu podnikatele nebo druh podnikání vztahující se k této osobě nebo jí provozovanému
druhu podnikání, identifikační číslo a adresu zapsanou v obchodním rejstříku nebo jiné zákonem upravené evidenci jako místo podnikání, popřípadě jinou adresu pro doručování a podpis této osoby,
jde-li o fyzickou osobu podnikatele, |
c) | svůj název nebo obchodní firmu, identifikační číslo nebo obdobný údaj a adresu sídla, popřípadě jinou adresu pro doručování, další náležitosti, které stanoví zákon, a podpis
osoby, která je za právnickou osobu oprávněna jednat, jde-li o právnickou osobu, jakož i označení čísla smlouvy a identifikaci služby. |
|
7. | TELE 3 uvede údaje, které jsou uvedeny v záhlaví těchto Všeobecných obchodních podmínek a podpis osoby, která je za TELE3 oprávněna jednat, jakož i označení čísla smlouvy a
identifikaci služby. |
|
8. | Obdobě podle odstavce 5 a 6 strany označí i druhou stranu. |
|
9. | Nebude-li možná identifikace podle odstavců 4 nebo 5, tak je taková výpověď nebo odstoupení od smlouvy neplatné. |
1. | V případě výkladu jednotlivých ustanovení má přednost výkladu ve směru ustanovení speciálního k ustanovení obecnému, a to |
a) | dalšího písemného smluvního ujednání (dodatku smlouvy), před |
b) | konkrétním zveřejněným postupem, pokud bylo ve specifických obchodních podmínkách na něj odkázáno, před |
c) | specifickými obchodními podmínkami, před |
d) | konkrétním zveřejněním postupu, pokud bylo ve Všeobecných obchodních podmínkách na něj odkázáno, před |
e) | zvláštním ustanovením Všeobecných obchodních podmínek, před |
f) | Všeobecnými obchodními podmínkami. |
|
2. | V případě výkladu jednotlivých ustanovení, která jsou si podle odstavce 1 rovnocenné, má přednost výkladu ustanovení novějšího před ustanovením starším. |
|
3. | Ve věcech neupravených způsoby podle odstavce 1 se smluvní vztahy řídí zákonem 27/2005 Sb., o elektronických komunikacích a o změně některých souvisejících zákonů (zákon o
elektronických komunikacích), ve znění pozdějších předpisů, a ve věcech tam neupravených nebo věcech se jej netýkajících se řídí zákonem 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů,
v platném znění. |
|
4. | Obchodní a ostatní vztahy mezi zákazníkem a TELE3 se řídí platným právem v České republice, pokud není písemně v dalším smluvním ujednání nebo ve specifických obchodních
podmínkách uvedeno jinak. |
|
5. | Tyto Všeobecné obchodní podmínky, konkrétní specifické obchodní podmínky, konkrétní zveřejněné postupy jsou nedílnou součástí smlouvy o poskytování veřejně dostupné služby
elektronických komunikací v síti internet uzavírané mezi zákazníkem a TELE3 a jsou zveřejněny na webu www.tele3.cz; nedílnou součástí smlouvy jsou i případné další písemná smluvní ujednání (dodatek
smlouvy) uzavírané mezi zákazníkem a TELE3. |
|
6. | Je-li smlouva uzavřena s mezinárodním prvkem (zákazník s bydlištěm nebo sídlem v zahraničí), tak se užijí příslušná ustanovení zákona 91/2012 Sb., o mezinárodním právu soukromém;
za uzavření smlouvy s mezinárodním prvkem se nepovažuje skutečnost, že některé servery společnosti jsou s ohledem na geograficky rozložení umístěny v zahraničí, či skutečnost, že lze zakoupit
nadnárodní generické ccTLD (např. „.com“, „.org“, „.net“) či doménu jiného státu. |
|
7. | Neplatnost některého z ustanovení smlouvy nebo některé z jeho příloh, daná změnou právních předpisů nebo rozhodnutím orgánů veřejné moci, nemá vliv na platnost ostatních
ustanovení smluvních podmínek. |
|
8. | Smlouva se uzavírá v jazyku českém; v případě, že smluvní dokumenty jsou vyhotoveny též i v cizím jazyce, je vždy rozhodné české znění. |
|
9. | Akceptací smlouvy zákazník potvrzuje, že se s jednotlivými částmi smluvního ujednání včetně všech nedílných součástí smlouvy, které jsou zveřejněny způsobem umožňujícím dálkový
přístup na web stránce společnosti TELE3 (www.tele3.cz) seznámil, že s nimi souhlasí a bude dodržovat podmínky tam uvedené, které jsou pro obě smluvní strany závazné. |
|
10. | Tyto Všeobecné obchodní podmínky jsou zveřejněny dnem 1. 5. 2014. |
|
11. | Tyto Všeobecné obchodní podmínky nabývají účinnosti uplynutím jednoho měsíce ode dne zveřejnění. |